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§第七章 细微之处见精神小事大有可为（第3页）

工作本身并没有贵贱之分，但是对工作的态度却有高低之别。在每个老板眼中，评价一个员工的优劣，看一个员工能否做好工作，只要看他对待工作的态度就足够了。一个人所做的工作，是他工作态度的表现。所以，了解了一个人的工作态度，在某种程度上就了解了一个人。

几乎所有的老板都认为，一个轻视自己工作的员工，他也不可能看重自己；一个不认真对待工作，视自己工作为低下卑贱及粗劣代名词的员工，他的工作肯定也不会做好。与此相对应，如果你轻视自己的工作，那么，老板也必然会因此而轻视你的品质，以及你的低劣的工作业绩。

因此，作为员工，当老板交付一项你认为极平凡、极低微的工作时，你可以试着从工作本身去理解它、认识它、看待它。一旦你从它的平凡表象中，洞悉了其中不平凡的本质后，你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶、无可奈何的感觉也自然烟消云散。当你圆满完成这些“平凡低微”的工作后，你会发现成功之芽正在萌发。

每一件事都值得我们去做，而且应该把它做好。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小的任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。

所有的成功者与我们一样，都做着简单的小事，他们唯一区别于我们的就是：他们从不认为他们所做的事是简单的小事，他们只是尽一切可能把它做好。

希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上永远是顾客的阳光。”正是这小小的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。但你是否对此感到厌倦、毫无意义而精神不振呢？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？请记住：工作本无大小事之分，你应该把每件事做好。这就是所谓的“事无巨细，行必善终”。

有一些人因为“事小而不为之”，对小事抱有一种轻视的态度。

有这么一个故事，在开学的第一天，一位老师对他的学生们说：“从开学这一天起，我们不设值日轮流表，因为只要在座的每一位同学都能把自己的座位周围清扫干净，整个教室也就干净了。”

“这么简单的事，谁做不到？”这是许多人的心态。学生们表示能够做到这一点，可是一年以后，大家发现，全班只有一个学生坚持这样做了。

成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“小小的微笑”还是“坚持清扫座位周围的划分区域”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种主动承担的责任心。一个人如果连小事都做不好，还谈什么成就大业呢？如果你能做到事无巨细，行必善终，那么成功离你也就不远了。

马虎轻率误大事

生活中，很多人都有马虎轻率的小习惯、小毛病，他们的口头禅是“马马虎虎过得去就行了！”他们不知道马虎轻率是成功的致命杀手，它不但会妨碍你取得成功，甚至还会毁掉你已取得的成就。

一件小事，你要干漂亮了，它就能成就你的人生。然而，你要不把它当回事儿，它也能给你带来刻骨铭心的教训。

一家很大的汽车生产企业即将和投资方签订合同，他们已经准备好了所有的工作，万事俱备，只需投资商到企业进行最后的实地考察了。

投资商要实地考察的那天，企业代表到宾馆去接投资商。大家上车后，企业代表“嘣”的一下关上了车门，投资商这时微微地皱了一下眉。到了那家企业之后，企业代表在迎接投资商下车后，又是“嘣”的一声关上了车门，投资商这次又是稍微愣了一下，但是什么也没说。参观完毕后，企业代表送投资商回到宾馆，关车门的时候又是“嘣”的一声。

几天之后，这家汽车生产企业收到了投资商取消合作的通知。企业代表始终不明白这是为什么。而投资商给的理由却是：他们坐的是自己企业生产的汽车，而每次关车门的声音都是那么大，因此，这家企业生产的汽车必须用力才能关好车门。而投资商所希望的是，汽车的每一个细节都必须做到完美。

汽车生产企业的代表知道原因之后很是后悔，因为那些动作都是他从小养成的习惯而已，而他们生产的汽车车门根本没有任何问题。他生活中一个不经意的小问题，却给公司带来了无法估量的损失。所以在我们的日常工作中，一定要注意细节问题的发现与解决。

有些人在工作中经常犯马虎轻率的毛病，他们觉得任务完成得差不多，凑凑合合就行了，完全没有必要在一些细节上费工夫、磨时间。他们这种毛病一旦成为习惯，就开始不分轻重地轻视所有工作中的细节问题。有时候在一些细节问题上出了错，他们也会认为是小错误、小疏忽，根本无足轻重，不会对整个大局构成危害。你若是善意地批评他们或是规劝他们改正，他们甚至理直气壮地认为：“大礼不辞小让，做大事不拘小节，我是要做一番大事业的人，大刀阔斧的行事，哪能婆婆妈妈的，顾及那些细枝末节的问题呀！”这真是让人哭笑不得。虽然有雄心壮志、希望通过努力工作来创造一番事业是一件好事，但是那不能成为你马虎轻率、粗枝大叶的理由。世间最睿智的所罗门国王曾经说过：“万事皆因小事而起，你轻视它，它就一定会让你吃大亏的。”

小问题会导致大纰漏

在日常工作中，人们总是习惯注意关注那些大事情、大问题，而经常忽略去关心那些细小的问题。原因是认为它们太“小”，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。殊不知小问题容易出现大纰漏。一个不起眼的小细节极有可能会葬送一个大项目。因此，对小细节应引起足够的重视。

下面这则故事就是因为细节上的一个小的漏洞造成了巨大的损失。

浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且附带提出索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾仁中查出了0。2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。事件发生后，经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，员工们因为手痒难耐，便用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。0。2克和1000吨比起来可以说是微乎其微，但严谨的欧洲人对于细节问题是相当的重视，他们就是不允许有丝毫的失误，因此该公司为这小小的细节付出了巨大的代价。

类似这样的例子数不胜数。大的错误也许会引起人们足够的重视，但小的失误人们往往会麻痹大意，一带而过。事实上，错误终究是错误，不论它是大还是小，只要是错误我们就应该注意。许多时候小的错误往往更容易造成大的损失。员工要想工作出类拔萃，就应该特别注意细节。

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”就说的是细小事物也绝不容忽视，但太多的人都不明白这个道理，太多的人总不关注小事和事情的细节。对于真想干出成绩的人来说，忽略小事和事物的细节实在是不应该的。

其实，许多看来微不足道的事情，其中往往都蕴藏着巨大的机会。

事无巨细，小事情包含大道理，小问题包容着大智慧，把握细节，成功便会与你有约。

吉拉德是全世界著名的汽车推销员，让我们来看看他是怎么做的。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的汽车展销室。她很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以到吉拉德这儿来看一看。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

吉拉德对于细节的重视最终使那位妇女改变了只买福特车的想法而转买了雪佛莱轿车。正是对于细节的把握，使吉拉德成为同行中的佼佼者。

我们再看一个更小的事例导致的失败。

有一家公司的采购部经理。他看到公司定制的复印纸异常精美，便不断地拿些回去，给他上学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了，巧合的是该老师的丈夫，恰好正是与这家公司有业务往来的高级主管。

该高级主管了解到这件事后，说道：“这家公司的风气太坏了，他们的员工想的只是自己而不是公司！这样的公司怎么可能有诚意与人合作而做好生意呢？”于是，他中止了与该公司的合作计划。

谁又会想到计划的中断，竟是由一些复印纸造成的呢！

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。工作中许多小的细节，哪怕它如芥末一样微小，其所造成的危害，也常常比你想象的要严重得多。对于员工来讲，这些看似微不足道，不足以影响大局的小细节，实际上却常常决定着他本人的前途命运。精明的老板，常会从细微之处观察员工、评判员工。比如，站在老板的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是，目中无人的员工，在工作中无法与别人合作沟通；一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的细节，给老板留下这些印象，那么你对老板而言，你已不是重点培养对象，你的发展道路也就会越走越封闭，甚至可能会被炒鱿鱼。