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第 58 章（第3页）

阿彤慢悠悠地总结道：“我好像懂一点了，就是让顾客觉得赚了。”

虞沐沫放开一直在推着瓶子的阿苟。

它顶着飞机耳，一步三回头，而且还是梗着脖子一步三回头。

“你不服？我就打到你惊喜落差全无。”

虞沐沫假意要追到阿苟，它一个蹬墙，掉头往楼上跑去。

…

“吃饱。

制造成本决定了能不能活？”

“开工。

产业链毛利决定了能不能做？”

“门槛。

顾客心理预期决定了敢不敢买？”

“口碑。

顾客心理剩余决定了愿不愿复购和推荐？”

“你总结的这是什么啊？”

易苏笙抱着一摞物料进店，念着阿彤的笔记就笑开了。

喝汤鬼们从旁解释。

不解释还好，易苏笙听完更是迷惑。

阿彤不敢问柜台里的认真算账的虞沐沫，只好拖着易苏笙再讲一次口碑、剩余和复购之间的关系。

“不就是手作、限量、原产铁朝山这些话术，让你觉得原本只值10个功德币，现在20个也愿意买来吃～”

易苏笙将物料摞在柜台边上，“如果咬下去那一瞬间的幸福感值得30个功德币，那就是理所当然的溢价～”

如同店内的喝汤鬼们信任孟婆汤，30个功德币的花酥也觉得是值的。

这时的口碑好、心理预期高、心理剩余为正。

但是，如果口碑仍在，花酥打折只卖20个功德币，即使恢复原价，顾客已经不认为它值得付出那么多，不再觉得值得，而是亏了。

“这时候，口碑还在，溢价已经死了。”

易苏笙将物料铺设完毕，用手指点了点虞沐沫的肩膀。

其实，虞沐沫一直在听易苏笙为阿彤讲解，也知道她在倒腾什么物料。

只是不知道那物料具体是做什么用的。

她转头一看，原来是个口碑反击阵地。

口碑墙上写着“顾客最满意的三个细节”

，旁边留有一个物料框。

按重要程度一丝不苟地贴在《品牌进步报告》上，还公开过往在品控、服务、员工满意度上的提升数据。

虞沐沫瞬间明白，这是想要反击蜡烛店的。

他们滥用历史资历讲故事，易苏笙就想要靠持续进步来讲态度。

“笙，铺开去做吧，营销费用找账房鬼支取。”

虞沐沫看着口碑墙上的字颇为娟秀，楷体，笔画纤细却老练。

易苏笙真是个天生做营销的材料。

将来提起孟婆汤，亡魂们不再只说“那家新店”