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第四章 有效说话靠细提高你的沟通力1（第3页）

提高谈话的技巧

你是不是在与人交谈时表现紧张，说话语无伦次或者干脆就是保持沉默？这不仅会影响双方谈话的效果，甚至还可能会对自己的形象造成影响。要避免此种现象的发生，除了要增加勇气，敢于打破沉默，还应注意谈话的技巧。

交谈技巧能体现出一个人随机应变的能力，直接影响着交际的效果。你要善于创造一种轻松愉快的谈话气氛，使对方处于精神松弛的状态，还要讲究提问的艺术性，看准时机巧妙得体的提问，能活跃交谈气氛，丰富谈话内容。

注意语言的表达方式

善意而沁人心脾的话，能够给人以轻松愉悦的感觉。这种话更容易让人接受和喜欢，说话的人也更容易得到别人的关注和喜爱。所以，我们在平时与人交流时，实在是有必要注意自己的说话方式，在说话之前应该好好想想，这句话会让别人喜欢，还是让人心生厌恶。

一位牧师正在向周围的一群听众讲解教义。牧师的声音很好听，而且他能把那些平常令非教徒感觉枯燥无味的教义讲解得非常生动。他说：“上帝深爱着他的每一位子民，并且给予了他们同样公平的机会和能力，只不过有的人对深藏在自己体内的能力发掘得较早，而有的人则晚一点而已。只要不放弃，每个人都会得到上帝的帮助。”最后他以一句非常富有感情的话作为这次讲解教义的结束语：“共同努力吧，每一位上帝珍爱的子民，每一位从天而降的完美天使！”

当牧师准备走下讲坛的时候，周围的群众当中有人表示，牧师的讲解虽然煽动人心，可是却并没有正确地按照事实说话。所以这些人要直接与牧师对话，希望牧师能够解答他们心中的疑问，牧师表示十分愿意和他们一起面对难题。

首先向牧师提出疑问的是一位嗓门很大的青年男子。这名男子用右手食指指着自己的塌鼻子对牧师说：“如果像你说的那样，上帝对他的每一位子民都是公平的，那他为什么把别人塑造成完美的天使，而我却长着这样一个难看的鼻子？”

青年男子的话引起了周围人的一阵轰笑，也许他们是在笑能言善辩的牧师遇到了难题，也许是在对青年男子的自嘲感到好笑，但是他们的这阵笑声却更令青年男子感到不开心，他认为众人是在嘲笑自己的塌鼻子，所以直直地瞪着牧师，等待牧师的回答。

牧师依然微笑着，依然用自己娓娓动听的声音回答了青年男子的问题：“你当然也是上帝最珍爱的完美天使，只不过在从天而降的时候，你的鼻子先着地而已。”

牧师的话刚说完，周围的人抱以一阵会心的微笑，年轻人也听出此时人们的微笑充满了善意和理解。

接下来，有一位天生跛腿的女子也向牧师就自身的生理缺陷提出了疑问，她认为上帝对自己极不公平。

牧师用同样的声调和态度对眼前这位看上去很自卑的女子说：“在你从天而降的时候，你忘了在降落的过程中打开降落伞，而且你是用单腿着地的。”然后牧师指了指自己的一双短腿笑着说道：“我同样忘记在降落的过程中打开降落伞，不过我是双腿一齐着地的。”

当牧师的话音落下之后，讲坛下响起了一片掌声，而那两位提出疑问的青年男女的脸上洋溢着难得的自信笑容。

在交谈中为了使自己的谈话更具表达力和说服力，你应注意语言的以下表达方式：

（1）说话要清晰明畅。说话是一门艺术，不但要让人听懂，还要让人听得舒服。说话速度快的人，会使人产生“这个人讲话没经过大脑”的感觉，也许他讲的话并没有错误，却令人不敢太相信。但如果说话太慢或总是有气无力，对方也没兴趣与你交谈。我们在交谈中注意做到清晰明畅。在长辈面前说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，旁若无人；跟同辈人说，虽然可以随便一些，但也不宜高傲放肆；同晚辈人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻。讨论问题时，多用商量、探讨的语气，不要让对方感到你盛气凌人，少用做结论式的语气。

对别人有所求时，要用恳请的语气。说话时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则略。避免详而不详的简陋，略而不略的唠叨，并注意提高自己说话的逻辑性和条理性。

（2）在交谈时应注意发挥声音的魅力。大多数女性在与人交往时往往只注意穿衣打扮，却很少能留意自己“声音”的魅力。于是常会看到一些容貌姣好、衣着入时、抢人眼目的女孩，说起话来，却直叫人们猛摇头；倒是那些相貌普通，但说话抑扬顿挫的女性较能给人良好、舒服的印象。

（3）富于幽默感。幽默感是一种兴致和机智的混和物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑话，或是两句妙语，就能驱散愁云，化干戈为玉帛。交谈中恰当地运用幽默语言，能使人在笑声中、轻松中、优美的感受中领略严肃内容的底蕴。幽默力量能助你一臂之力，使你的工作或事业能够顺利地进行。幽默能帮助你解决人际关系的难题，教你学会如何摆脱窘迫的处境，使你善于待人接物、广交朋友。

（4）制造巧妙的借口。说到借口，有许多种类型与风格，在某个偶然的场合中，你见到了一个你非常想见的并且是一位你倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他，太直率地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比方一支笔，或者一本书、一张照片等等。在另一时刻，再为此事赶去他的家中送还。

还有，在约会时迟到了，对方明显不悦———你开始解释，用可能是真的理由也可能是假的借口，如“车太挤”、“我的表停了”等等，这些理由很传统，难以一下子消除对方的不愉快，因为这种借口太乏味平淡了。如果你说：“邻居的老太太得了急病，我把她送进了医院，当时她那个疼呀……”细节多，情节多，把对方的注意力转移开了，这是有感染力的借口。

一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起到润滑剂的作用。借口不是欺骗。欺骗有害人利己的性质，而借口只是因为人性复杂，而有些事情是无法解释与阐述的，制造借口往往是对这种情况的逃避。总之，世界的无奈，常常在你“灵机一动”中就变成了世界的精彩。

给别人说话的机会

上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢：那是为了让我们少说多听。很多人，当需要别人同意他的观点时，就会说太多的话，推销员尤其更容易犯这个毛病，结果往往是适得其反。你应该让对方尽量说出他的意见，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多，所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。

如果你不同意他的观点，你或许会立刻插嘴，但不要这样，那是很危险的。当他还有很多意见要发表时，他是不会注意到你的。所以，你必须要耐心地、静静地听着，而且要用最诚恳的态度鼓励他，让他把所要说的话全部说完。

某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区作一次考察。

“为什么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。

“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西。”那位代表回答：“此外，他们对咱们公司火气很大，我试过了，一点希望也没有。”

也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲一家农舍的门。门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来。

一看到那个公司的代表，她立即就当着我们的面，把门砰地一声关起来。韦伯先生叙述了事情的经过：我又敲门，她又打开来，而这次，她把对公司的不满一股脑儿地说了出来。我平静地向他解释：屈根堡太太，很抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。

她把门又开大一点，怀疑地瞧着我们。

“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。”

门又开大了一点，“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她好奇地问。