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第一百三十章 效果惊人（第1页）

时间如同湍急的河流，奔涌向前。半年的光阴，在无数个灯火通明的夜晚、在无数次据理力争的会议、在无数张从困惑到惊喜的群众面孔中，悄然流逝。

深秋再次降临汉东省城，但这一次，光明区似乎真的迎来了它的“光明”。

曾经破败的区政府大院焕然一新，坑洼的水泥路铺上了平整的柏油，几株新移栽的金桂在秋风中散发着甜香。

最引人注目的，是那座经过彻底改造的光明区政务服务中心。

巨大的落地玻璃窗通透明亮，将深秋的阳光最大限度地引入室内。

大厅宽敞整洁，地面光可鉴人。传统的“按部门设窗”格局被彻底打破，取而代之的是清晰的功能分区：“综合受理”、“自助服务”、“咨询导办”、“休息等候”…指示牌简洁明了。

穿着统一制服的工作人员面带微笑，步履轻快，再也没有了以往那种衙门式的冷漠和拖沓。

自助服务区里，一排排崭新的智能终端前，市民们有序地操作着，打印、查询、申请，高效而安静。

综合受理窗口前虽然也有人排队，但队伍移动的速度明显快了很多，听不到抱怨，反而有低声的交流和对工作人员效率的赞许。

中心入口处，一块巨大的电子显示屏上，实时滚动着几个核心数据：

群众平均等候时间：8。7分钟（改革前：45分钟）

平均办结时间：12。3分钟（改革前：无法统计）

群众满意度：98。2%（改革前：67%）

投诉率：0。2%（改革前：日均3起以上）

每一个数字，都像一记响亮的耳光，抽在那些曾经质疑、阻挠甚至告黑状的人脸上。

全省政务改革现场会，就在这焕然一新的光明区政务服务中心隆重召开。

来自全省各市、区县的党政一把手、分管领导、政务服务中心负责人，以及省首相关厅局的负责人，济济一堂。巨大的中心会议室内座无虚席，气氛庄重而热烈。

主席台上，省委省政府主要领导居中而坐。祁同伟作为分管副省长，坐在省长左侧。他的位置，恰好能清晰地看到台下前排就座的京州市委书记李达康。

李达康今天穿着一身笔挺的深色西装，头发梳理得一丝不苟，但脸色却有些阴沉，嘴唇紧抿着，目光低垂，仿佛对眼前的一切都漠不关心，只是偶尔端起茶杯抿一口，动作显得有些僵硬。

他身边的位置空着——那是原本留给孙连城的，但此刻，孙连城正站在主席台侧前方的发言席上。

聚光灯下，孙连城深吸了一口气。他穿着合体的藏青色西装，系着一条稳重的深红色领带，头发梳理得整整齐齐，脸上虽然依旧带着一丝熬夜的疲惫，但那双透过镜片望向台下众人的眼睛，却闪烁着从未有过的自信、沉稳和一种内敛的光芒。

半年前那个在办公室里看星星被抓包时吓得魂飞魄散的“懒政区长”，早己脱胎换骨。

他身后的大屏幕上，投射出精心制作的PPT，标题醒目：《以“刀刃向内”的勇气，打造“人民满意”的政务新生态——光明区政务流程再造实践与思考》。

“各位领导，各位同仁，”孙连城的声音通过麦克风清晰地传遍会场的每一个角落，平稳而有力，没有丝毫的紧张或虚浮，“非常荣幸，能在省委省政府的坚强领导和大力支持下，代表光明区，向大家汇报我们这半年多来在政务改革方面所做的一些探索和实践…”

他没有堆砌华丽的辞藻，没有空泛的口号，开口便是首击痛点的数据和案例。

“改革前，群众来中心办事，平均要跑2。3次，平均等候时间超过45分钟，材料重复提交率高达60%以上…”他点击鼠标，屏幕上出现一组触目惊心的对比柱状图，“为什么？根源在于部门壁垒森严，信息孤岛林立，办事流程以部门管理方便为中心，而非以群众需求为中心！更在于我们一些工作人员，习惯了‘管’的思维，缺乏‘服’的意识！”

台下一片寂静。许多来自全省各地的干部，看着那组数据，脸上露出凝重和深思。李达康依旧垂着眼，但握着茶杯的手指，指节微微有些发白。

“我们的改革，核心就是三把‘手术刀’。”孙连城语气坚定。

“第一刀，砍向推诿扯皮，实行‘窗口无否决权’和首接负责制！”屏幕上播放了一段精心剪辑的暗访视频：一个群众在旧模式下被几个窗口像皮球一样踢来踢去，一脸绝望；而在新模式下，同一个诉求，首接窗口人员耐心解释、清晰指引、内部流转，最终快速办结。强烈的对比，让台下不少人发出低低的惊叹。