室内设计公司的副经理气势汹汹穿过走廊,将铺了地毯的地板踏得砰砰作响。
“杨心柠!客户的投诉已经越级上报到我这里了!”
副经理右手一挥,将手上的文件夹猛地摔到杨心柠的桌上。
几十道目光一齐投来,巨大的声响引起了办公区所有员工的注意。
坐在工位上的杨心柠后知后觉抬起头,看向副经理的眼神却并不胆怯。
面对她略显懵懂的双眼,副经理已经爆燃的怒火又升高了三分。
“还是实习生就能弄出这么大的纰漏!你的转正想都别想了!”他怒吼道,“上不来班就回家去当小公主!”
面对指责,杨心柠没有反驳,拿起自己的手机快速打字。
“态度散漫!居然还敢当着领导的面玩手机!”他气愤地将杨心柠的手机打掉。
手机在地上滚了几个圈,停在三米开外的地面上。
她朝气得满脸通红的副经理摆手,指了指自己的喉咙和耳朵。
“那个……副经理……”杨心柠对面工位的老员工贾佳探出一双焊着黑眼圈的眼睛,“杨心柠是聋哑人,您需要用手机转文字给她看才行,不然说得再大声她也听不见。”
听罢,副经理一愣,有些不信,“她是聋哑人?”
杨心柠低头接受数落。
“……就算是聋哑人,也要在工作上拿出正确的态度!”副经理继续强硬道,“客户不会因为乙方是残疾人放低要求,残疾也不是出问题后的挡箭牌!”
贾佳推了推鼻梁上啤酒瓶底厚的眼镜,看着副经理继续作威作福。
副经理这才拿出自己的手机,用粗短的手指点开微信,一边对着麦克风说话,一边将转文字后的文字拿给杨心柠看。
“你上个星期负责的项目让甲方很不满意!客户现在要求给个说法,为什么埋线轨迹没有规避不能动的装饰墙?现在线路埋了大半,却发现根本通不来!现在整个区域的亮灯部分都要重新设计!”
面对文字的指责,杨心柠这才得知问题所在,她满心愧疚,却不敢贸然走开去捡自己的手机,只能用一些简单的手语尴尬地表达歉意。
副经理看不懂,他脸红脖子粗地跺着脚,转身小跑两步,捡起刚被他打掉的手机,交回到杨心柠手里。
杨心柠在屏幕上飞快打字。
“对不起,是我的问题,我没有了解好客户的需求,我会亲自去和客户道歉,并加班完成新的设计。”
此番解释明显力度不足。
副经理继续语音转文字,“你是实习生,项目需要有正式员工带,是谁带的你?”
杨心柠继续打字。
“所有责任我来承担,是我的问题。”
“副经理,其实这个事不怪杨心柠,”贾佳趴在工位的隔断板上,“她昨天加班的时候才接手这个项目,客户突然很着急,根本没时间了解,从通知到交图只给了一个小时。”
副经理瞪了贾佳一眼,“你是在为她找补吗?做室内设计的连这点职业能力都不具备吗?”
贾佳摇摇头,冷静道:“之前的设计都不是杨心柠做的,是Mary临时请假,才把客户交给由她带的杨心柠对接。”
职场人都能听出贾佳的潜台词:杨心柠只是个背锅的实习生,被Mary不想处理的烂摊子害了而已。
虽然听不见,但杨心柠还是从两人的肢体语言和氛围中猜到了贾佳是在为她说话。
杨心柠继续打字,将手机举到副经理面前。
“抱歉,经理,这个错误源于我的疏忽,和我是不是实习生没有关系,我已经在联系客户道歉了,会在今天下班前处理好的。”
“你能和客户沟通好吗?这可是我们公司的大客户!”副经理继续转文字。
杨心柠点点头。
“不能让公司受到损失!”
杨心柠连着点头。
其实副经理才不会管这么多,错误是谁犯的都无所谓,只要不影响他的利益,能有人出来解决问题,别让他吃亏就行。
杨心柠在电脑上主动向客户承认错误,态度诚恳,并罗列了一些低成本的解决方案。