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§第十章 随和处世的命脉是把握和谐的社交策略（第5页）

不久后，处里的工作出现了个大纰漏，田处长急得跳脚，可是没有人愿意帮他，最后他被降职外调了，大家乐得直鼓掌：“‘支票机’总算走了！”

做领导的有一种失败，是最不受人同情的，那就是把大家当阿斗，随意哄骗。用得着大家时，又是许愿又是承诺，好话堆满一箩筐，说得大家纷纷为此效命；而当用不着时，极尽委蛇之能事，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导失去了群众基础，失去了人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当领导的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。

中华民族有一个古老的传统，那就是对信用与名誉的注重。曾有个“抱柱守信”的故事。古时候有个年轻人，和心上人相约在桥下。他等了许久，约会的人没来。一会儿，河水上涨，漫过桥来，他为了守信，死死地抱住桥柱，一个心眼地等待着心上人的到来。河水越涨越高，竟把他淹死了。这位年轻人抱柱而死的行为尽管有点迂腐，然而，那种“言必信，行必果”的品格，却是永远值得人们敬佩的。

在中国历史上，这一类“待人以信”的故事，不胜枚举。楚人称道季布：“得黄金百，不如得季布一诺。”孔子也把“朋友信之”列为他生平的志向之一，“人而无信，不知其可也”更是孔夫子的名言。很显然，重视信用与名誉，已经成为我们祖先做人的根本守则。

轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”必然是“寡信”的。

有许多诺言是否能兑现得了，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不做努力埋契机。自己必须竭尽全力。如果你没有把握，就不要向人许诺。迫不得已时，就要实事求是，有几分把握说几分，这样时间长了，人家才会信任你，把你当成靠得住的人。

不要随便指责别人

与人交往中，我们常常易犯随便指责别人的错误。“唉呀，你做的不对！”“怎么连这点小事也办不好！”像这样的指责，在生活中随处都可以听到，然而随便指责别人并非是什么好事，它会给你的人际交往带来严重阻碍。

有一位先生，喜欢跟别人争辩，借以卖弄自己的学识，如果你不跟他争辩，他倒也不会来麻烦你、伤害你。

这位先生，自己是一个很好的人，忠实、不伪装，也从来不投机取巧，更不占别人便宜。

像这样一个好人，怎么会不受别人欢迎呢？

原来他过分看重自己，以为自己是个十全十美的人，以为人人都应该以他为模范、为导师。因此，他就喜欢随时随地地去教训别人、指导别人。看见别人有一点点缺点，就加以批评、指责，像大人管小孩、老师教学生一样，摆出一副道貌岸然，神圣不可侵犯的神态。甚至常常不良或者行为不端。

同时他又不能容忍别人对他有什么不恭敬、不忠实之处。如果他吃了别人一点儿亏或受了别人一点点欺骗，那他就把对方当做罪大恶极、无耻之极的人，加以攻击、嘲笑、讽刺或漫骂。

只要想一下就可以知道这种人是多么地令人可怕，到处都会激起别人的憎恶与反感。

一个人对自己要求严格，不做一点错事，这自然是千该万该，十分正确的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的标准来要求别人，以为别人都是笨蛋，只有自己才是圣人。对别人的过失与错误，首先要分析他们犯错的原因，可能是受到恶劣环境的影响，可能是因为他们自己认识不清，也可能只是一时疏忽，有时还可能因为求好反而犯了错误，主观上求好，而客观上犯了错误。除了一些真正与人为敌的社会败类，应该群起而攻之外，大多数人所犯的错误都是可以原谅，也都是可以改正的。我们应该抱着与人为善的态度，对别人的错误，在不伤别人自尊心的原则下，诚恳而婉转地加以解释与劝导，安慰他们的苦恼，鼓励他们改正，这样做，对于改善你的人际关系更有效。

而维德将军呢？他完全违背林肯的命令，先是通知召开紧急军事会议。而后又迟疑不决，一拖再拖。最后，水退了，李将军带领军队越过波多马克河逃走了。

林肯闻知此事，勃然大怒，在失望、痛苦之余，林肯坐下来给维德写了一封信。信的内容体现了林肯内心的极大不满。

我亲爱的将军：

我不相信你能懂得因李将军逃走一事所导致的严重后果。他本来在我们的掌握之中，而且，只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争可能会无限期地持续下去，上星期你不能顺利擒得李将军，如今他逃到波多马克河以南，你又如何能保证成功呢？我无法期望你改变形势，而我也并不期盼你现在会做得更好。良机已经失去，我实在感到无限的悲痛。

林肯在写完这封信之后，心里又产生了别的想法：无论如何，大错已经铸成，把这封信寄出，除了让自己一时觉得痛快以外，没有别的用处。维得会为自己辩解，会反过来攻击自己，这只能使大家都不愉快，甚至危及他的前途，以至于迫使他离开军队而已。

此时，如果说有人最有资格批评人的话，那个人就是林肯，可是他却没有那么做。惨痛的教训告诉他：尖锐的批评和恶狠狠的责备，所得的效果都等于零。

于是，这封信没有被寄出，它被永远地收藏了起来。试想，如果维德将军读了此信之后，会有何感想？又会有什么反应呢？如果你希望激起一种反抗，使人痛恨数年或至死难忘，那你就可以试试对人发表一些尖酸刻薄的批评，这样你的愿望就可以轻易实现了。

指责别人是一种能破坏人际关系的强力炸药，所以遇到问题时，让我们尽量站在他人的角度上思考一下，少一点责备，多一点理解，这样做对你更有好处。

从容应对惹人厌的人

生活和工作中，我们都难免会碰到一些无事生非的人、嫉贤妒能的人、散播谣言的人、虚伪阴险的人，等等。和这些人应该怎样相处呢？

也许你确实是与人为善，但是你的善未必能换回来善，须知任何创造性都是在客观上对于平庸的挑战，任何机敏和智慧都在反衬着愚蠢和蛮横，任何好心好意都在客观上揭露着、为难着心怀叵测；而任何大公无私都好像是故意出小肚鸡肠的人的洋相。在工作中，你做得越好，就越会有同事痛恨你，这是不能不正视的现实。一般人碰到用心险恶的人会用四种办法来应付。

以为自己与自己的小圈子乃清白的天使，以为周围的一切人是魔鬼和恶棍，于是整天咬牙切齿，苦大仇深，气迷心窍，不可终日，这是不可取的，因为这第一是神经病；第二是以恶对恶，本身就已经恶了，本身就已经与他或她心目中的魔鬼恶棍无异了、趋同了。

二是以疑对恶。嘀嘀咕咕，遮遮掩掩，患得患失，犹豫不决，生怕吃亏上当，总觉得四面楚歌。结果可能你少吃了两次亏，但更失掉了许多朋友和机会，失掉了大度和信心，失掉了本来有所作为的可能。

三是以大言对恶。以煽情对恶，以悲情“秀”对恶：言必称险恶，言必骂世人皆恶我独善，世人皆浊我独清；言必横扫千军如卷席；言必爆破多少吨的TNT。目前有一种说法很流行，说是知识分子的使命在于批判。这个提法对于生活在西方发达国家的知识分子尤为正确，因为他们的环境里成为主流的可能是自满自足，是物质享受，是相对或暂时的平稳，是“历史的终结”乃至霸权主义。

四是以消极对恶。不反抗、无作为，只懂得自怨自艾，这就是所谓的消极。张军是个出名的老好人，不过为了这个脾气也多受了不少气。这辈子张军最恨的就是女经理李飞花：最难的业务，她一定会派给张军跑；跑熟的业务，李飞花一定会让他交给新手；有什么好事一定轮不到张军，加班、紧急出差这些事，张军没有一次逃得掉……“真××的李飞花呀！我这一辈子就交代在她手上了！”张军每天都要这样跟老婆、孩子、亲戚朋友抱怨，“上次，不是她硬插了一扛，业务经理就是我的了！”“今天，李飞花又给我安排了个‘好活’……”久而久之，大家对他的抱怨都厌烦极了，他刚一开头，大家就全散了，每个人都说：“老张这人挺好，就是太爱发牢骚！”

生活中有不少这样的人，一辈子唠唠叨叨，神经兮兮，黏黏糊糊，诉不完的苦，生不完的气，发不完的牢骚，埋怨不完的“客观”，到了生命的最后一息了，他或她已经是一事无成的定局了，还在那里怨天尤人呢。

从长远看，一切个人的嫉恨怨毒，一切聒噪生事，流言飞语也好，棍子帽子也好，在一个大气候相对稳定的形势下，作用十分有限，可能起的是反作用。你见怪不怪，其怪自败。大可以正常动作，平稳反应，保持良好心态，不受干扰，让各种事务按部就班地进行。俗话说：“一个巴掌拍不响”，对于讨厌的人，你不要理他，让他一个人折腾，估计他很快就会觉得没趣。但如果对方闹个没完没了，那你就要找个有利时机，狠狠地回击一下，让他收敛，这也就够了。

社交中保持等距离

社交活动中，我们经常需要同时与几个人打交道，这种情况下，常常容易犯厚此薄彼的错误。你“厚”的人可能是欢喜中带点尴尬，但被你“薄”的人就注定要满腹怨气了。这样做会给你的人际关系带来严重影响，为了避免这种失误，最好的办法就是遵循等距离原则。

郊游活动中，班长徐伟带了4名女生去采蘑菇，回来的时候，其中3个女生却噘着嘴，满脸的不高兴。辅导员问几个女孩为什么生气？她们回答说：“什么意思嘛？一起出去，班长却只对那个女孩献殷勤，对我们理也不理，我们中有谁得罪了他吗？”辅导员听完就找徐伟谈了话，结果徐伟大呼冤枉：“我只不过是跟那个女孩比较熟悉，才多说了几句，并没有嫌弃另3个女孩的意思啊！”最后徐伟找到3个女孩，真诚地跟她们道了歉，并请她们吃了顿饭，3个女孩才算原谅了他。

社交中这样的事情并不少见，不管你是有意还是无意，都会影响到人际关系，所以社交中一定要谨言慎行，和人保持等距离。

在握手寒暄时，应按礼节规定的顺序依次进行，不应该不讲先后顺序，跳跃地进行。与多人握手时，注意与每人握手的时间应大致相等。

一个男士与两个女士同行或坐在一起时，不应夹在她俩中间，否则，男士同她们谈话就不得不左右兼顾。那么男士的最佳位置应是坐在或走在她们的左侧才合乎礼仪。因为此刻你若居中而坐，或是走在中间，是难于做到一左一右绝对“等量”地对待她们的。

然而，这一规定却有个例外。在一位未婚男子同两位单身女子同行时，如果他靠近其中的一位而远离另一位，反而可能引起她们的不安。因此，在这种情况下，他还是走在她们中间较好。