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§戒律六 得人心细雨和风治太严亲离众叛（第1页）

§戒律六得人心细雨和风，治太严亲离众叛

有道是“水至清则无鱼，人至察则无徒”，对待他人，我们不能太过苛求，这往往会将别人从你的身边吓跑。须知，唯有和风细雨才能起到润物无声之效。胡雪岩不是个爱发威的人，他能以宽容为本，舍得付出，愿意投入，这为他赚足了人心。

多些理解多些宽容，恕人之过用人之长

作为一名管理者，唯有经营好与员工之间的关系，才能赢得他们的拥戴，才能调动其积极性，使其才能最大限度地运用到工作之中。人常说“将心比心”，你想别人怎样待你，就要学会怎样待人；你付出一份宽容，就能收获十份真诚！胡雪岩正是这样做的，他认为心胸越宽广，越能留住人才。

管理者笼络下属通常采用官职、钱财两种手段，其实有时上级对下属不必付出实质性的东西，而只要通过某种表示、某种态度，便能给下属最大的满足。他们会因而对上司感恩戴德，更加忠心耿耿地为其效劳。

作为管理者，不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说，“大人不计小人过”“宰相肚里能撑船”，所以对那些无关大局之事，不可同部下锱铢必较，当忍则忍，当让则让。要知道，对部下宽容大度，是制造向心效应的一种手段。

其实，每一名管理者都应该学会低调地处理人际关系，要具有“不计前嫌、宽容对人”的大度胸怀，不能戴着有色眼镜看人，亦不可将因外界因素产生的个人情绪带到与下属的交往中来，对人对事表现得时冷时热。

宽容与严格并不相排斥，宽容是在不违背原则的前提下对于下属的理解与包容，所谓“春好秋亦妙，夏不失其美，冬得其造化”，能够取人之长、容人之短，就是宽容。

在日常工作中，倘若管理者能够给予下属多一些的理解、多一些的容纳，能够对下属的过错既往不咎，就会以自己的宽容赢得下属的忠诚。那么，胡雪岩又是怎么做的呢？

朱福年做事不地道，不仅在胡雪岩与庞二联手销洋庄的事情上作梗，还拿了东家的银子“做小货”，他的东家庞二自然不能容忍。依庞二的想法，他是一定要清查朱福年的问题，狠狠整他一下让他滚蛋。但胡雪岩觉得不妥。胡雪岩说，一发现这个人不对头，就彻底清查后请他走路，这是普通人的做法，最好是不下手则已，一下手就叫他晓得厉害，心生佩服，要像诸葛亮“七擒孟获”那样使人心服口服。“‘火烧藤甲兵’不足为奇，要烧得他服服帖帖，死心塌地替你出力，才算本事。”

胡雪岩的做法是先通过关系，摸清朱福年自己开户头、将丝行的资金划拨“做小货”的底细，然后再到丝行看账，在账目上点出朱福年的漏洞。然而也只是点到为止，不点破朱福年“做小货”的真相，也不再深究，让朱福年感到自己似乎已经被抓到了“把柄”但又不明实情。同时，还给出他时间，让朱福年自己检点账目，弥补过失，等于有意放他一条生路。最后，则明确告诉朱福年，只要尽力，他仍然会得到重用。这一下子朱福年真就感激不尽，彻底服帖了。

胡雪岩的这一套做法，实际上是从嵇鹤龄讲的一个故事中得到的启发：苏州有一家极大的南北货行，招牌叫“方裕和”。方裕和从两年以前就开始发生货色失窃走漏的事情，而且丢失的都是鱼翅、燕窝、干贝之类的贵重海货。方老板不动声色，明查暗访，很长时间才弄清楚，原来是他最信任的一个伙计，也是自己的同宗亲戚与漕帮中的人相互勾结，将店中贵重海货绑扎在店里出售的火腿中偷出去，再运到外埠脱手。难怪他在本城同行、饭店中都没有查到吃黑货的蛛丝马迹。在方老板的逼问下，这个伙计承认了自己的偷窃行为。按规矩，也是照普通人的做法，自然要请他走人。但方老板并没有采取普通人的做法，他以为能够“做到”两年之久不被发觉，一定有相当的本事，再说同伙勾结，闹出去要开除一批熟手，还有损信誉，所以决定不仅不要这个伙计“走人”，还加他的薪水，重用他。这样一来，那伙计感恩图报，自然不会再干偷货走私的事情。

这种做法，胡雪岩觉得也算是相当漂亮了。但他认为还差一点。他在听嵇鹤龄讲完这个故事之后对嵇鹤龄说：“照我的做法，只要暗中查明了，根本不说破，就升他的职，加他薪水，叫他专管查偷漏。”胡雪岩的理由是，做贼是不能拆穿的，一拆穿就留下痕迹，无论如何处不长。既然他是个人才，自己又能容留他，就不必拆穿他，只让他感恩就行了。

胡雪岩对朱福年的做法，正是这一种，确实更加高明也更加有效。

俗话说，人怕破脸，树怕剥皮。人做了坏事，既已被老板揭穿，虽然不给处罚，他也心存感激，但终归落下痕迹而无法相处。在他本人是怕老板不再信任，满怀愧意侍奉老板，做事必不能放开手脚。而在老板则总想着避开对方的痛处与他相处，心里不免留着疙瘩。如此一来，自然无法再做下去。从这个角度看，既然还当他是个人才，同时还有不能请他走人了事的原因，那还不如为他留个面子，同时又让他心存感激，这样既达到了堵漏补缺的目的，还等于救下了一个人，于己于人，都善莫大焉。

事实上，现实生活中不乏苛刻的领导，他们希望人才能在工作上无限发挥，却往往不允许他们有一丝一毫的错误，一旦犯错，必予重罚。这种做法显然是不可取的。

其实，你放手让优秀人才去做的事情都是比较重要的，相对而言也比较容易出现闪失，因此，你就应当以一颗平常心去对待有可能出现的过错。对于那些过错，你应当对各种情况进行分析，在此基础上去理解和原谅员工。你应当明白，优秀人才都会犯错，别的人，包括自己恐怕都难以避免。因此，就算是因为对方个人的原因而犯错，你也要采取一种宽容的态度，毕竟不能因为一次过错就否定整个人。

所谓“使功不如使过”，对有过错的员工进行大胆的使用，常会收到一石三鸟的用人效果：一能使其更加感激领导的尊重和信任；二能使其痛悔自己的过错；三能使其拼命工作，以便将功补过。实践表明，有过错的人往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。使用有过错的人实际上就是对他的一种强大的激励，可以使其一跃而起，创造出令人“刮目”的成绩。

同时，对于有过错的人才而言，他们最需要的就是获得重新证明其价值和展示其才华的机会，尤其是当他们因过错而受到同事的歧视冷落后，这种愿望就更为迫切。因此，领导者一旦提供这样的机会，他们就会迸发出超乎平常的热情和干劲，付出几倍、甚至几十倍的努力去完成常人难以完成的任务。

“容人之过，用人之能”是每一位领导者所必须具备的管理素质。正所谓“金无赤金，人无完人”，是人，就难免会有犯错之时。作为企业高层，我们不能苛求自己的下属完美无瑕，倘若我们一味地强调枝节问题，抓住下属的“辫子”不放，那么上下级之间就很难搞好关系，久而久之，我们真的就无人可用了。

刘邵在《人物志》中说，那些性格刚正、志向高远的人，往往不善于做细致琐碎的事，这样的人一方面有着宏远的志趣，一方面在小事上又容易表现得粗心大意、迷迷糊糊。而严厉亢奋的人，在法理方面可以做到有理有据、正直公平，但是缺乏灵活变通的一面，因而会显得暴躁、不通情理。性格宽容迂缓的人，为人很有仁义，重感情，但是办事会很没效率，有时候对时势也不能迅速准确地把握。好奇求异的人，性格狂放不羁，运用权谋、诡计则卓异出众，但如果用平常的道德观念来看待，这种人往往是违背常规不近人情的。

所以说，在企业管理中，我们要善于用人所长，对于一些不关大节的过错尽量容忍宽恕，毕竟一无所长的废物总是少数的，谁能善用人才，谁就可以做到更胜一筹，“泰山不择细壤，故能成其大”，说的就是这个道理。

我们在企业管理中遇到不同个性的下属，要区别对待，用其长处，避其短处，对于下属的过错，能够弥补就弥补，可以放过就放过，不能一味地纠缠于细枝末节。当然，这种办法只针对那种有本事，又有良心的人才能奏效；对于那些在本质上已经坏死的人，还是请其另谋高就为好，否则，受害的到头来还是自己。

和风细雨润物无声，投之以李报之以桃

温暖胜于严寒！感人心者，可先乎情。温情管理可激发员工工作热情及潜在才能。在日常管理中，管理者若能处处以员工为先，就会令他们在工作中备感舒适和温馨，从而达到“投之以桃，报之以李”的效果。现代管理中一再提倡的“温暖法则”，胡雪岩那时可谓用得烂熟。

法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这句话对于任何一个企业都是绝对的至理名言，因为每个企业最重要的问题也就是“人”的问题。由于情绪、情感是人精神生活的核心成分，是人类所特有的，因此情感管理对于每个企业而言是很必要的。情感管理就是说管理者要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发其情感内部的巨大能量。为此，如果管理者仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是远远不够的。

“无情未必真豪杰”，“大人常怀赤子心”。优秀的管理者首先是一个具有普通人类感情的人，同时又是一位善于把握人类情感的大师，情感与思想紧密相连。管理者要注意与传统的忽视个体的管理理念划清界线，时常把员工的事当成企业的事，关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作，关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚，这也是做好员工思想工作的前提。只有上下同心，关心员工，才能形成团结向上共同进步的氛围。从某种意义来说，一个企业就是一个大家庭，而管理者就是这个大家庭的“家长”。

那些真正聪明的管理者非常清楚，用人就要先解除人的后顾之忧，这样才能提高工作效率。一般来说，员工缩手缩脚，无非是妻室儿女父老双亲摆在那里，只要老板每事先替他们考虑，就可以唤起员工的工作**。许多大老板也是利用这一点做羁绊，以防员工起二心。

胡雪岩弃防治不用，采用激励的方式，先要人把担子减轻了。这样子一则心思更专，能把全部精力投入到工作中；二则产生感恩心理，忠诚激发创造性。对于这一点，胡雪岩很得意，也很自负。从他陆陆续续所用过的人来看，基本上是特点鲜明，能上台面，有所作为，这对形成这番乾嘉年间扬州盐商全盛时期都及不上的局面起了很大作用。他能识人，更能用人，也有一套自己的选人观、用人观。

他培养的第一个副手是阜康钱庄的第一任店务总管刘庆生。

依靠王有龄在浙江海运局的势力，胡雪岩的生意做得颇为顺当，资本也积累了不少。凭他在钱庄当了十多年伙计的经验，胡雪岩驾轻就熟，开设了一个自己的钱庄。

胡雪岩要开设自己钱庄的消息一透露出去，他过去钱庄的老朋友都极力踊跃地向他推荐一些有能力、有经验的档手。人员很快几近配齐，就差一个能够独当一面的店务总管了。胡雪岩知道这一职位的人员至关重要，其关系重大，宁缺勿滥。这时，信和钱庄的总管张胖子给胡雪岩推荐了一个名叫刘庆生的人选，说是很能干。

这毕竟关系到钱庄未来的发展，胡雪岩当然不会随便听信旁人之言，他要亲自考查一下刘庆生。

一天胡雪岩也不说什么原因，就让人把刘庆生请来，一坐下来他就莫名其妙地东拉西扯，空话说了近一个时辰。他见刘庆生坐在那儿不愠不火，心中暗自称好。因为有忍耐力、性格温和，不急不躁，才能在生意往来中搞好人际关系，遇事才能深思熟虑。对钱庄的店务总管，这方面的要求尤为必要。刘庆生在这一关上算是过了。

紧接着胡雪岩想考查一下刘庆生对钱庄业务的熟悉程度。胡雪岩自己就是钱庄方面的好手，于是信手拈来几个钱庄行业中比较棘手的问题作为考题。刘庆生也不示弱，问题回答得有条不紊。当胡雪岩问及钱庄同行时，貌不惊人的刘庆生把杭州全城四十几家大小同行的牌号，一口气背了出来，这足以显示他对钱庄业的熟悉程度，胡雪岩对此甚是满意。

属于专业性的能力考查完了，只要觉得此人理想，准备收用，胡雪岩必详细叩问家中情况，把全家开销全部包算。胡雪岩在这一点上十分细心。“人，是块材料，我用定了，可能抓起差来不要命，当然，你家里我会照应，天大的难处，都在我身上办妥。凡是我派出去办事的人，说句文绉绉的话：绝无后顾之忧。”